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实习记者 主余凤

走进兰山区兰山街道砚台岭社区党群服务中心，映入眼帘的是一块巨大的电子屏幕，屏幕上一张图片清晰地展现了砚台岭社区楼宇网格化管理组织体系架构。

据了解，砚台岭社区共划分8个楼宇网格，社区党委书记任社区网格长。把支部建在楼宇网格上，社区两委成员兼任网格支部书记，每个网格选任专职网格员1名，每栋楼选任楼长1名，建立“社区党委+楼宇网格党支部+网格员+楼长”四级组织体系。同时每个居民单元楼选举楼长1名，选聘中老年志愿者1至2名，形成了由网格到住户的精细化、精准化服务管理模式。

“网格员每天走街串巷，为群众搞好服务、解决难题。村里解决不了的问题，就上传至街道信息平台，由街道进行分拨，交给相关部门处理。”砚台岭社区居委会委员张百美告诉记者，“自工作开展以来，共发现问题166件，上报街道平台3件，办结率达到100%。”

社区以12345热线为抓手，以网格化管理为基础，通过线上汇总，线下对接，网格长、网格员主动发现群众问题和诉求，做到未诉先办，从源头减少热线投诉量。社区创新制定网格“12345”考核制度，充分发挥网格的矛盾纠纷调处作用，建立分工明确、运转有序、高质高效的“12345·兰山首发”工作机制，夯实社会治理“底座”。

截至目前，社区已对接工单300余件、网格解决工单260余件，做到提前发现诉求、全程跟踪办理、事后核查成效，畅通了居民诉求渠道，架起了居民与社区共治共建共享的连心桥，走出了一条居民安居乐业、矛盾就地解决的社区治理新路子。