“您好，您在本次退费计划中，请加入QQ群……”近日，有培训机构学员向南都记者反映近期频繁收到挂着“教育机构”名字的退费短信，如中公、尚德、升学课堂、BT学院等。同时，不少曾浏览相关教育机构网站，但未曾在机构报名参加培训的网友也向记者表示，今年以来也收到了多则上述短信。

培训机构退费难一直是一个顽疾。一些不法分子则利用学员着急退费的心理，以“机构倒闭”“清退学费”等为由实施诈骗活动。消费者加入短信内的“退费”群后，群内“相似经历”的群友发言让他们放下戒心，点击群公告链接下载APP，按照客服的指示，他们一步步掉进诈骗的陷阱……

针对上述问题，近日，南都记者通过官方渠道询问多个教育机构的退费流程，对方均表示官方的退费流程是学员和报班老师进行对接，一般不会发短信或打电话。多家机构相关负责人向记应称：“上述情况非我司官方行为，涉嫌诈骗。”

(资料图片仅供参考)

通过转账返现退费？诱导消费者不断加大金钱投入

“一开始充200元就返给我了，后面充500元也返现了，我就相信了。”圆圆目前是一名在校大学生，2019年，她在网上报名中业教育机构的初级会计师证课程。圆圆表示，当时报名该课程时对方承诺：只要在报名后的五年内考取会计师证，这五年都可以在该机构学习相关课程。“在我考公务员期间，突然收到一则短信说中业教育机构倒闭了，现在可以退钱。”2023年1月29日，圆圆看到短信里写着“今天不进群退钱，后面就退不了”便加入短信中的QQ群。

和圆圆一样，收到短信称进QQ群可退费的还有佳敏。她曾在2019年、2020年报名中公教育的培训班，但都已退费成功。2022年，她又报名中公教育和浦发银行合作的“先学后交钱”协议班，“考上了才要交钱，等于说我现在没有一分钱在中公那。”

在2023年2月4日、9日、20日，佳敏一共收到3则关于中公教育退费的短信，每则短信上的QQ群号都不同，“短信上的字很奇怪，一看就像是诈骗”。

近期，不少网友反映频繁收到以教育机构之名发来的退费短信。

出于好奇，她加了其中一个群。群里有20多个人，都在讨论退费难的问题，“还有人来加我，问我有没有退钱成功。”但两个小时不到，QQ群就解散了两次。佳敏查看群里的人员信息发现，“都只有一串数字，感觉像托。”而圆圆加入的QQ群里约30人，在她进群之后还不断有人加入。群成员都在分享自己退费成功的经历，这让圆圆放下防备。

佳敏加入短信所提QQ群，两个小时不到，该群就解散了两次。

佳敏回忆，群公告说中公因为退费难，资金压力大，将债券卖给了浙商协办，由他们进行退费。退费需要点击群公告链接，下载名为“浙商证券”的APP。下载完成后，APP内的客服开始收集佳敏的姓名、电话等个人信息，并要求其出示与中公的交易截图。她将2022年的协议班交易截图发过去，根据协议，中公须退还40800元。客服表示由于她的情况特殊，只能退还30800元。而实际上，佳敏在此之前已与中公、浦发银行完成退费。

客服引导佳敏所下载APP的页面。

客服先让佳敏在“浙商证券”APP上注册，绑定银行卡以及支付密码，“他们给了100元让我提现到银行卡，确实到账了”。当时，客服跟佳敏说退费次数只有8次，分2天完成，并提供了8个方案，让她用银行卡转钱到不同的指定账户进行增值，再退回来本金和增值金额，“目的是创造双赢。”客服这样解释道。佳敏首次转入1000元，看到账户上确实返了1200元，她开始上头，“甚至有点想充5000元。”

随后，她往账户里转入3000元，第二天再转入1000元，加上一开始的提现，佳敏在APP里共领到了1100元。客服开始建议她转更大的金额，这让佳敏有所怀疑。

客服所给方案以及佳敏与“浙商证券”的交易记录。

佳敏终止了与对方的交易，并怀疑对方是诈骗团队，可能会利用前两三笔探底，“很多人可能第4次就被吞了”，圆圆正是被相似套路所引诱而不幸中招。

2023年1月29日收到短信进群之后，圆圆就根据群公告指示，点击链接下载了“浙商协办”APP。“我当时还去网上查了，确实是有这样一个软件，我才放心去下载。”在APP内，自称“规划师”的工作人员称，中业教育机构已被收购，需购买他们的证券才能退钱。“先充钱再返金额给你。”圆圆按照规划师提供的退费流程，前后充值四次，金额分别为200元、500元、1000元、3000元。

“规划师”给圆圆提供的软件操作指南。

圆圆在“浙商协办”购买的债券

完成第四次充值后，对方称公司操作系统出现问题，需再次充钱才能激活。圆圆此时已没有更多资金可以继续投入，在对方提出可以下载借贷软件时，圆圆提高了警惕。“我当下就报警了，将所有内容给警方之后我就删掉了。”至此，圆圆已向对方提供的账号累计转入3000元。

警方告诉圆圆，“这是境外诈骗，一般钱是追不回来的。”并于1月31日作立案处理。从1月29日至2月25日，圆圆持续收到00开头的境外来电，“一天有20多个电话打进来。”

软件的商业logo以及对方发送的红头文件让不少网友放松了警惕。佳敏询问APP客服身份时，对方发了一张营业执照，“像张奖状，上面写了营业执照，下面小括号写着副本”。

佳敏与客服的聊天记录。

教育退费短信勿轻信 反诈意识需提高

南都记者发现，佳敏和圆圆下载的软件十分相似，不仅软件名字都带有“浙商”，页面内容也如出一辙。中国证券监督管理委员会官网显示，浙商证券是经中国证监会批准成立的综合性证券公司，但官网上没有任何与浙商协办有关的信息。

浙商证券表示公司从未委托任何外部机构或个人开展股票推介（投资顾问）或证券委托买卖业务，且和浙商协办没有任何关系。

南都记者就其与中公教育机构以及浙商协办关系，向浙商证券官网客服咨询。客服表示，公司从未委托任何外部机构或个人开展股票推介（投资顾问）或证券委托买卖业务，且和浙商协办没有任何关系。客服提醒广大网友务必注意辨别，谨防各类冒用“浙商证券”名义的金融欺诈、非法证券活动。

针对上述短信退费问题，南都记者向中公教育求证，对方回应称，此类行为系不法分子的诈骗行为。尚德机构相关负责人也告诉记者，机构退费不会通过短信通知，尚德学员不要轻信第三方人员所谓的代退、清退等承诺性言论。

BT教育客服回复。

南都记者以收到退费短信为由，在多个教育官网进行咨询。BT教育机构客服回应有关BT教育退缴计划的短信忽略即可，“可能是别人使用我们的名义发送的短信”。BT教育客服表示不会主动联系用户退费，也不会以短信和打电话的形式联系退费。

早在去年3月底、4月初，不少教育培训机构也就此通过官方渠道发布相关声明。

实际上，冒用机构名义发布退费短信诱导消费者转账的现象也并非近期才有。南都记者调查发现，早在去年3月底、4月初，不少教育培训机构也就此通过官方渠道发布相关声明，包括优路教育、高顿教育、大鹏教育、兴为教育等，提醒各位学员不要轻信不法分子的任何说辞，务必提高警惕。

2022年7月，教育部校外教育培训监管司和公安部刑事侦查局，联合发布《关于防范以校外培训退费名义实施诈骗的预警提示》，提醒人们不轻信来历不明的文件、电话和短信，要保持警惕；正规退费流程一般会以原路返还的形式返给本人缴费账号，凡是退款时要求额外支付费用的，都是诈骗；发觉上当受骗，应立即向公安机关报案，尽量减少损失。

（应受访者要求，佳敏、圆圆均为化名。）

采写：南都记者 李梓毅 实习生 高泽芝 胡欣妍