“勒索”商家80余万元 哈尔滨警方破获网购恶意索赔案
遭遇恶意索赔 商家联合平台报警
(相关资料图)
近日,黑龙江哈尔滨市公安局捣毁一个涉嫌诈骗勒索的犯罪团伙,抓获团伙成员5名,案件正在进一步处理中。该犯罪团伙通过电商平台下单购物后,投诉购买的食品里面有头发或其他异物,进而要求电商平台给予赔偿,累计获利达80余万元。警方经调查发现,所谓的异物实为人为放置。
透过玻璃瓶子,肉眼可见在酒中和油里,都飘浮着一根像线头的白色东西,随着酒和油的晃动,恣意摇摆。这两样产品都是在某电商平台上卖出去的,可想而知,两家店铺都接到了买家的维权投诉。
被投诉的商品都有一个共同点,都有透明的塑料袋或塑料瓶的外包装,有异物的话,不用拆封就看得见。
有些胆子大的商家,会对这样的维权置之不理,相比之下,还有很多商家,更愿意息事宁人。
一段时间内,某电商平台的3000多个店铺都收到了类似的质量投诉,买家无一例外都要求索赔,少则几百元,多则上千元。电商们不禁怀疑,会不会有人在恶意投诉?2022年8月,某电商平台向警方报案,请求调查。
恶意索赔众多 均来自固定的几个买家
警方调查后发现,商家和平台怀疑不无道理,因为要求退货赔偿的买家,来来回回就是几个人,而且投诉内容也很相似。
接到报警后,警方调查后首先发现的疑点为,这些存在质量问题的食物中存在异物大多相似。
哈尔滨市公安局平房分局平新街派出所 民警 宋世珺:比如说第一家卖的是酱油,第二家店铺卖的是面包,第三家店铺卖的是矿泉水或者其他的商品。这个恶意的买家,在这三家店铺里都买了东西,投诉的内容也都是一样的。
哈尔滨市公安局平房分局 一级警务技术主管 胡书华:月饼全程录像,确定月饼没有任何问题之后,过了几天,他们家向月饼商家进行投诉,给发图片或者视频说里边有头发或异物,开始我们检查的时候,里面没有东西,他们投诉的时候,里面变成有东西了。
即便这样,在警方来看,也不是直接证据,也只能是购物纠纷,不过随着调查的深入,警方发现,多名不同的买家,商家向他们赔付的金额进入了相同的账户,这就有些蹊跷了。
哈尔滨市公安局平房分局平新街派出所 民警 宋世珺:线下赔付过程中会涉及到支付宝或微信账号,他们的收款账号都是相同的。
也就是说,众多打着维权旗号的买家其实只有一个,民警对那些订单逐一分析后,初步判断这是一伙专业的所谓维权索赔的团队。
2022年9月初,警方正式立案,首先对订单收货地址哈尔滨市南岗区一处高层住宅小区进行了调查。
哈尔滨市公安局平房分局 一级警务技术主管 胡书华:他们每一次购买的订单,都出自同一个地址,而且这个地址基本都是在同一个区域,每一个区域的地址都离得很近。
哈尔滨市公安局平房分局平新街派出所 民警 宋世珺:他们是一个家族性质的犯罪团伙,一家一共有兄弟姐妹三个人,然后加上一个嫌疑人的爱人,一共四个人进行违法犯罪。他们的据点就是在其中一个人的家里。
哈尔滨市公安局平房分局平新街派出所 民警 宋世珺:每天最多下单50多起吧,然后少则二、三十单,他们的工作就相当于今天一天在电商平台购买商品,然后再过一天集体向商家进行索赔。
抓获5名嫌疑人 累计获利80余万元
经过一个月的外围调查,民警走访取证了烘焙店铺、山野珍品公司、珍选食品公司等10个受害企业,掌握了大量犯罪证据。在确认这几人属于恶意索赔后,警方决定收网。
警方发现涉案的三姐和四姐,每天都会在同样的时间,去到五妹的家里,晚上也在相同的时间段离开,基本确定窝点就是在五妹家。
在屋里,三姐四姐和五妹正在用手机忙活着,有的购物,有的维权。屋子里与其说是住宅,倒更像一个食品店的仓库,地上桌上柜子上到处堆满了各种食品、调料、烟酒糖茶,大约有10000多件。
在很多食品里,民警都发现了问题,有的有头发,有的有线头,但奇怪的是,有异物的食品都没有开过封口。
犯罪嫌疑人:有的是没问题的,我整出问题,然后向商家要钱。
怎样能整出问题呢?那些异物不会长腿飞到食品里头,除非有人做手脚。
民警:这瓶水犯罪嫌疑人买了之后,通过从瓶底底部打孔的方式,向这瓶水中塞入了线头的异物。
民警在现场也搜出大量三姐妹用于造假的工具,水电钻、胶水、打孔机、真空机等等。
警方通过调取犯罪嫌疑团伙的资金流水发现该团伙通过上述诈骗、敲诈方式,累计获利80余万元。
目前,该犯罪团伙5名犯罪嫌疑人已被哈尔滨警方依法处以刑事拘留,案件进一步侦办中。
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